La Experiencia de compra en los próximos años

Con tendencias como televisión personalizada, nómadas globales, el renacimiento de las segundas ciudades, las nuevas capitales, las tiendas residenciales, la “desmarquización” de productos, el marketing cívico, agricultura 2.0, diseño de comida algorítmico, hoteles y restaurantes bajo el agua, belleza DIY, terapia de la destrucción, el 2018 está lleno de cambios y nuevas oportunidades para las marcas.

Fuente: https://www.esic.edu

La transición hacia el tipo de venta y gestión de clientes responderá más a una estrategia corporativa que a una habilidad individual de los profesionales del departamento de ventas. El contenido comunicativo que se emplee para canalizar, persuadir, y en definitiva,“educar” a los clientes deberá ser estratégicamente pensado por la empresa para que realmente sea coherente y permanezca con el tiempo.

Tendremos que acostumbrarnos a escuchar “más cerca” a nuestros clientes; lo que opinan de nosotros, de nuestros productos, de nuestros procesos comerciales y la atención que les prestamos para mejorar su experiencia de compra, de la mano de dos grandes principios que cobrarán protagonismo a lo largo de los próximos años:

El principio #ventaya donde el deseo es el epicentro de la acción comercial,resultado de que el cliente lo querrá todo ¡aquí y ahora o,por el contrario, NUNCA!, ya sean productos o servicios como información, prestaciones o cualquier otro elemento propio del proceso de interacción durante la liturgia comercial.

El principio #ventego (venta+ego), con la vanidad como punto motor sobre el que gira su exigencia de consideración, reconocimiento y autonomía en todo el proceso de compra, terminando el año con un 95% de clientes que utilizan alguna alternativa de autoservicio antes de llamara un call center o contactar con un comercial.

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