¿Qué esperar de la industria de retail?

El comercio del retail sigue manejando formatos tradicionales donde están ubicadas las tiendas por departamentos, farmacias y supermercados, entre otros, que sobreviven día a día a los exigentes consumidores #presenteofuturo #nuevomilenio #retail.

El nivel de importancia que hoy en día han alcanzado las grandes cadenas corresponde a la preocupación de las empresas por mejorar sus procesos de cara al cliente, invirtiendo gran parte de sus recursos en implementar metodologías tanto cuantitativas como cualitativas para lograr entender a los consumidores y sus necesidades.

Es fundamental para las empresas conocer el nivel de satisfacción que obtienen los clientes de los productos y los servicios.

En los últimos años la industria del retail ha tenido que adaptarse a las tendencias que las nuevas tecnologías han traído al mercado, dentro de las cuales destacan el comercio electrónico y móvil. Los desafíos en la industria están principalmente enfocados en desarrollar nuevas plataformas que den respuesta a la exigencia de productos y servicios más personalizados, ofrecer mayor surtido a consumidores que buscan productos cada vez más especializados, y mejorar los niveles de atención y servicio.

Con la llegada del nuevo milenio, comienza también la expansión de algunas de estas cadenas por Latinoamérica, principalmente Cencosud, Falabella, Mall Plaza. Otra de las estrategias adoptadas por las cadenas en estos años fue desarrollar clubes de #fidelización con los clientes transversales a los distintos negocios de la cadena: tiendas por departamento, supermercados, mejoramiento del hogar.

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